COMMANDE

Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier ?

Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. Vous avez jusqu’à la fin de la journée pour annuler la commande par la suite.
En cliquant sur « Commander », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de WEEMATCH.

Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams.
Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « HISTORIQUE » de votre espace « MON COMPTE ».
N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le Service Client.

 

RETOUR-ECHANGE

Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Quel est le délai maximum de retour ?

Vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

 

Comment retourner un article ?

Vous devrez retourner vos produits dans les 14 (quatorze) jours qui suivent la validation de la rétractation. Vous devrez retourner vos articles par voie postale

 

Pour les produits défectueux : 

WEEMATCH

Service Retour Grand Train SNCF

45-47 rue Paul Bert

92100 Boulogne-Billancourt

France

 

Pour les retours d’article sous leurs emballages d’origine :

BLS - BARRE LOGISTIQUE

Dossier WEEMATCH / SNCF Grand Train

Rue des Rochelles

77470 POINCY

Service retour produit

Laure Perrette : 01 60 23 90 13

Horaires du lundi au jeudi : 9h-13h / 14h-17h

Horaires le vendredi : 9h-13h / 14h-16h

 

Les frais de retours des articles commandés sont à la charge du client. Le transport et l’acheminement des articles retournés sont également de la responsabilité du client.

Afin de mettre en œuvre ces garanties, le produit doit être retourné, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec les références de la Commande initiale et copie de la réclamation au siège social de WEEMATCH, après l’envoi d’un courrier électronique signalant le motif du retour du Produit.

 

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).

 

Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.

 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi.

 

Dois-je retourner ma commande dans son colis d'origine ?

Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.

 

 

LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, vous pouvez effectuer une commande en ligne et la faire livrer chez une personne habitant dans un des pays de la liste ci-dessous, afin qu'elle vous l'expédie.

Colissimo international :

Afghanistan, Afrique du Sud,  Albanie,  Algérie,  Allemagne, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Ascension, Australie, Autriche, Azerbaidjan, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie, Bolivie, Bonaire Saint Eustache Saba, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Centrafrique, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Comores, Congo, Corée du Nord,, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie, Cuba, Curacao, Danemark, Djibouti, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythrée, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Ethiopie, Fidji, Finlande, Gabon, Gambie, Géorgie, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Guyana, Guyane, Haïti, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Lettonie, Liban, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Man (Île), Maroc, Martinique, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru,    Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nioué, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Pologne, Polynésie Française, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Arabe Syrienne,   République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Rwanda, Sahara Occidental, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Hélène, Saint-Marin, Saint-Martin (Partie Néerlandaise), Saint-Pierre et Miquelon, Saint Siège (Vatican), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Salvador, Samoa, Samoa américaines, São Tomé-et-Príncipe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Soudan, Sri Lanka, Suède, Suisse, Suriname, Svalbard et Île Jan Mayen, Swaziland, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tchad, Territoire palestinien, Thaïlande, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad et Tobago, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Vénézuéla, Vietnam, Yémen, Zambie, Zimbabwe

 

Quels sont les modes de livraison ?

Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre la livraison en express avec Chronopost, la livraison en Colissimo standard ou point relais (livraison dans une sélection de boutiques). Les livraisons à l’international se font en Colissimo international.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes passées jour J sont mises en préparation jour J+1, et vos commandes du week-end sont traitées le lundi.
Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).
La livraison en point relais s'effectue, après expédition, dans un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

La livraison hors France est assurée par Colissimo international. Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition.

La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.
Nos colis sont remis contre signature.

 

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?

La modification d'une adresse de livraison n'est pas possible dès lors que vous avez payé votre commande et qu'elle est enregistrée dans nos systèmes. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé.
En cliquant sur « COMMANDER », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de WEEMATCH.

 

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.
Si vous possédez un compte vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « Mon Historique » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans un point relais indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.

 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte.
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

 

PRODUIT

Comment connaître la disponibilité d'un article ?

Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-shop, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock. N'hésitez pas à contacter le Service Client si vous souhaitez connaitre la disponibilité dans l'une de nos boutiques.

 

Que faire si mon produit présente un défaut ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact. Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

 

 

PAIEMENT

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

La sécurité des transactions est assurée par Paybox qui vous permet d'acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.

 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou Paylib.
Weematch vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et votre mot de passe Paypal suffisent.

 

A quel moment mon compte bancaire est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande.

 

COMPTE

Votre espace « MON COMPTE » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons et de télécharger vos factures.

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
Rendez-vous dans « Authentification » et saisissez votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ».
Ensuite remplissez le formulaire, puis cliquez sur « Créer mon compte ».

Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte un minimum de 8 caractères.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier.

 

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur votre prénom et nom en haut à droite. Rendez-vous dans « Mon Compte », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre compte. Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.

 

Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe,
adresse de livraison, etc.) ?

Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Mes informations » pour :
• modifier votre adresse e-mail
• modifier votre mot de passe
• mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Mes adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».

Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?

Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.

Comment retrouver/changer mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Mes informations » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et d'aller sur « MODIFIER MON MOT DE PASSE », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.

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